Гарантия и возврат

ГАРАНТИЯ:

Условия гарантии

На весь ассортиментный ряд товаров Lux baby® распространяется гарантия 12 месяцев со дня покупки, подтверждающая обязательства по отсутствию в них производственных дефектов.

Подтверждением гарантийных обязательств служит расходная накладная, на котором указывается наименование и модель товара, и дата продажи товара. Пожалуйста, сохраняйте его в течение всего срока эксплуатации.

При получении товара обязательно проверьте комплектность и отсутствие дефектов в нем. Получение товара означает согласие с условиями гарантийного обслуживания.

Условия гарантийного обслуживания:

  1. Дефекты, которые возникли по вине производителя, будут устранены в течение 5 рабочих дней с даты приема товара.
  2. Гарантия аннулируется в случае использование товара не в соответствии с требованиями к условиям эксплуатации или небрежного обращения с товаром.
  3. Основанием гарантии является документ (расходная накладная и/или товарный чек), выданный при покупке товара и заверенный подписью менеджера магазина.
  4. Мы можем попросить у клиента документы, которые подтверждают покупку нашего товара, если возникнут сомнения относительно его происхождения.

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?

Со всеми вопросами, касательно гарантийного обслуживания, обращайтесь к нам по телефонам или по электронной почте, указанными в разделе «Контакты»

ОБМЕН И ВОЗВРАТ:

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки.
Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста, убедитесь что:

  • товар не был в употреблении и сохранил свой товарный вид (не имеет следов использования, не порван, не испачкан, нет потёртостей и т. п.);
  • товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
  • у Вас есть в наличии документы, подтверждающие факт покупки.

Обмен и возврат товаров осуществляется за счет покупателя.

Где и как можно произвести обмен или возврат?

Обменять или вернуть товар можно:

  1. На нашем складе по адресу: г. Киев, ул. Экскаваторная, 24, с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00, в субботу – с 10:00 до 16:00 (по предварительному согласованию).
    Телефоны: (097) 771-73-37, (093) 771-73-37

    При возврате товара нужно иметь при себе паспорт.
    Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 календарных дней.

  2. Воспользовавшись услугами нашего курьера (для Киева и пригородов)

    Наш курьер может приехать прямо к Вам и произвести обмен товара на новый или оформить его возврат.

    Для этого наш представитель должен будет на месте убедиться в соблюдении Вами всех условий для обмена или возврата товара (сохранность товарного вида, наличие подтверждающих документов и т.д.). В случае положительного результата он произведет обмен товара на новый или оформит его возврат.

    Стоимость вызова нашего курьера составляет от 50 до 100 грн. (в зависимости от удаленности и срочности вызова).

  3. Если Вы живете не в Киеве, можете отправить товар обратно с помощью рекомендованного нами перевозчика «Дилевери» или воспользоваться услугами другой компании-перевозчика (доставка будет осуществлена за Ваш счет).

    Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги.

Для устранения каких-либо неудобств, согласуйте, пожалуйста, с нами дату и время обмена или возврата товара.